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“机器代人”时代开启

广东电网佛山供电局在全业务领域推广应用RPA软件机器人

时间:[2019-04-16 ] 信息来源:南方电网报
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  “你是否每天花大量时间做诸如数据录入等重复性工作?”“是否希望有人能帮助你解放双手?”近日,广东电网公司佛山供电局举办了RPA软件机器人推广活动,现场演示了利用软件机器人自动处理大量重复性的工作流程任务,它不仅可以?#34892;?#20943;少人工错误,还能大幅度提高工作效率和降低运营成本。

  所谓RPA,意为机器人流程自动化,它并非一个实体的机器人,更多像是一个电脑程序。2016年,随着人工智能进入国家战略地位,RPA软件机器人在各行业的应用?#31034;?#21943;态势。目前佛山供电局已在客户服务、配网调度等领域推广应用了软件机器人,并将进一步加大推广力度。同时该局也是南方电网首个在全业务领域推广应用RPA软件机器人的地市局。

  提质增效 操作效率与人工操作相比提升5倍

  对于佛山供电局供电服务?#34892;?#26381;务调度值班长仇婧旻而言,每天盯着电脑进行客服工单催办工作是再熟悉不过的场景,每天她都得花1个多小时来进行工单催办。

  而这仅是该局一线员工面对重复性工作的一个缩影。“我们企业管理那么多的用电客户和设备,很多员工每天都需要做诸如报表汇总统计、工单数据录入等工作,耗费大量的时间。”佛山供电局信息?#34892;南?#30446;负责人?#35832;?#26480;说。

  但今年3月以来,一个客服工单催办的软件机器人成为了她的得力助手。“定制了这个机器人以后,客服工单催办工作提高了实时性,大大减少了我们人手频?#20493;韻低?#30340;操作,提高效率。”仇婧旻说,定制的软件机器人对该工作的适用性高,现在她不用再盯着电脑去查?#39029;?#26102;工单,可以有更多时间去做其他工作安排。如今,借助客服工单催办可以?#20302;?#20840;?#35272;?#20110;软件机器人,完成一张工单催办仅需36秒,比原来大幅压缩80%。

  “相比人工操作,应用根据业务定制的RPA软件机器人的成效显而易见。我们提供技术支持服务,解决这一大类的问题。”?#35832;?#26480;表示,RPA机器人效率高、成本低、速度快、质量好、态度忧,其操作效率与人工操作相比可提升5倍,并且降低人为差错率,实现全年无休工作。

  自主开发 全业务推广应用软件机器人

  目前佛山供电局已在客户服务、配网调度、财务管理、项目管理等领域推广应用了软件机器人。据了解,为积极响应员工迫切的软件机器人应用需求,该局专门制定了全业务推广应用方案,并通过客户经理机制深入了解各单位需求,提供专业建议和指导。

  “信息?#34892;?#26681;据我们的业务实?#26159;?#20917;,很快就为我们定制了客服工单机器人。”仇婧旻说。据悉,佛山供电局为各业务部门提供人性化定制方式,以该局信息?#34892;?#20316;为新技术推动的引擎,为各业务提供两种机器人定制方式:一是业务部门提需求,该局信息?#34892;?#36127;责全部的开发部署。另一种是针对有编程基础的部门人员,该局信息?#34892;?#25552;供平台资源和培训服务,帮助各部门自行开发。

  “我们的软件机器人都是自主开发,紧密贴合各业务的需求。”?#35832;?#26480;表示,该局还依托1000号服务体系快速响应,使软件机器人建设开发的规范性、安全性以及效率得到保证。同时,配合技术平台服务化及核心成员培训等手段,不断扩大机器人应用广度和深度。

  软件机器人推广应用只是该局在新技术推广的一?#20301;?#26497;探索。接下来,该局将立足实际,结合自身优势,稳步扎实地推动新技术在各领域的应用。

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